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如何申请退货/换货?

退货流程

尊敬的会员:


感谢您对羽诗的信赖!如您收货后需要退货,请先阅读“退货政策”,然后再发起退货申请,退货流程如下:


1. 联系羽诗客服,告知退货原因,如属商品质量或破损问题请提供拍照照片(如属个人原因退货不需拍照);


2. 客服人员确认后,对支持退货类型,会与您确定退货商品清单及退款金额;对不支持退货类型,会告知您原因;


3. 按客服提供的退货地址寄回商品,并将快递单拍照发给客服,同时注意以下几点:


(1)寄回商品的包裹请妥善作好防压措施,如寄回途中商品被压坏破损,将被拒收;


(2)请选择申通、中通、圆通、韵达、百世、天天、汇通快递,不支持平邮、EMS及其他快递;


(3)请先垫付运费,不支持运费到付。详见‍‍退货运费说明


4. 收到退货商品检查无误后,我们将在1个工作日内发起退款:


(1)退款方式如选择原路返回,因第三方支付平台审核,一般会延迟3-7天到账; 


(2)退款方式如选择微信转账,请提供您的个人微信号,当天即可到账。


办理退换货需要多长时间?

1. 换货处理:收到您寄回的货品,检查无误后,我们将在1个工作日内给您重新发出。

2. 退货处理:收到退货货品,检查无误后,我们将在1-3个工作日内发起退款。

1)在线支付订单,货款将原路返回到您的扣款账户,一般1-5个工作日内到账;亦可选择退回账户余额,当天可到账。

2)货到付款订单,可选择将货款退至支付宝、微信或账户余额,一般当天到账。


退换货的商品邮寄时,有哪些注意事项?

商品寄回时,请注意以下几点:

1. 退货只支持申通、中通、圆通、韵达、百世、天天、汇通快递,不支持平邮、EMS及其他快递。

2. 如由我方承担运费,请先垫付运费,不支持运费到付。

3. 退货包裹内写明收货人姓名、订单号、电话号码、会员账号、退换货原因、退换商品、退回商品数量。

4. 寄出后将快递面单拍照发给客服。

5. 发货时务必将商品包好,周围填充防震材料,以免运输途中磨损压坏。


退货时寄回包裹,都支持哪些快递?

退货只支持申通、中通、圆通、韵达、百世、天天、汇通快递,不支持平邮、EMS及其他快递。退货时请支付(或垫付)快递费用,不接受运费到付;如属我方原因导致的退货,我方签收后,将向您支付人民币10元的退货运费补贴。


退货/换货运费怎么算?

1. 因商品质量问题或商品破损退货,我方发货运费由我们承担,并向您支付人民币10元的退货运费补贴。

2. 因个人原因退货的,寄回商品的运费由您承担,并且您还需承担我方发货的运费及相关费用。


非商品自身质量问题是否可以退换货?

羽诗承诺7天无条件退换货,且不收取任何退换货手续费的销售网站。只要商品未被拆封和使用,商品本身的外包装没有损坏,保持商品出售时的原样,就可以办理退换货。


办理退货时,将如何退款给我?

我们收到您退回的商品后,经检查核实无误,将在1-3个工作日内完成办理退款,退款方式因您购物的支付方式而不同:

1. 采用微信支付的,将通过微信支付平台退至您的微信,或扣款银行账户;

2. 采用支付宝支付的,将直接退至您的支付宝账户,或扣款银行账户;

3. 采用货到付款、余额支付方式支付的,将退至您在羽诗个人资金账户中。

特别说明:退款的同时将收回您购买该商品所发放的代金券、回头币、经验值及赠品;如属非质量问题的退货,退款将扣除该商品第一次发货的运费。


申请了退货,为什么一直没退款?

可能存在三方面原因:

1. 羽诗售后服务中心还未收到您寄回商品,建议您查询物流信息。

2. 收到退货商品检查无误后,将在1-3个工作日内发起退款,请您耐心等待。

3. 我方向平台发起退款后,货款将原路返回到您扣款账户,因第三方支付平台审核,一般需1-5个工作日内到账。


付款后长时间未收到货,我是否可以申请办理退款?

偏远地区选择普通快递,可能导致收货延迟,自发货时间算起超过10天仍未收到货,可联系在线客服,由客服人员为您申请办理退款事宜。


取消订单/退货后怎么退款,退到哪里?

我们收到寄回商品以后,将在1-3个工作日内发起退款。货款您可选择退至羽诗个人账户,下次购物直接使用;也可选择原路退至扣款账户,因第三方支付平台审核,一般需1-5个工作日内到账。


退款要收手续费吗?

羽诗退款没有手续费。但因个人原因退货的,需要承担我方发货的运费及相关费用。


退款怎么查询?

1. 退回账户余额的货款,可登录羽诗会员账户,进入个人中心查看“账户余额”。

2. 退回扣款账户,一般会收到退款信息,亦可查看交易记录以及账户余额。


什么是"确认收货”?

当您成功收到羽诗的包裹后,货品确认无误,请登录羽诗会员账号,进入“我的订单”确认收货,获取等级积分,完成整个交易。如未点击确认收货,则系统会在自出库日15天内自动予以确认。


收到货发现产品有破损,但已确认收货,该如何操作?

产品在国内外长途运输中,遭到颠簸、碰撞确实可能出现破损的情况。如您发现胶囊破损,请拍照联系客服,我们将按破损比例折价补偿;如破损率超过10%,将免费给予退换货。片剂产品断裂情况,不影响食用品质,不在补偿范围内,敬请谅解。